Blogi

Miten asiakaspalautetta kannattaa kysyä?

Onko sinulle tullut hiljattain kyselyitä, joihin ei yhtään kiinnosta vastata?
Niin meillekin.

Mallilla, jossa asiakastyytyväisyyttä tutkitaan lähettämällä isolle asiakasjoukolle pitkä kysely satunnaisena hetkenä, voi olla oma arvonsa.
Me kuitenkin tiedämme, että parempaan tulokseen päästään, kun palautetta haetaan juuri silloin, kun asiakkaalle on syntynyt kokemus palvelusta.

Oletetaan, että olemme yhtä mieltä kyselyn ajoituksesta, mutta mitä asiakkaalta kannattaa kysyä? Pitäisikö kysyä eri palvelun osa-alueista? Onko 15 kysymystä hyvä määrä?

Saamme tärkeimmän tiedon todenäköisemmin, kun pidämme kyselyn lyhyenä. Hyvänä lähtökohtana voi olla vain kaksi kysymystä. Ensinnäkin vapaata palautetta saadaan avoimella kysymyksellä: ”Kuinka voisimme kehittää palveluamme ja tapaamme toimia?” Lisäksi asiakkaan suositteluhalukkuutta tai palvelun vaivattomuutta voidaan mitata yhdellä asteikko-kysymyksellä.

comments powered by Disqus